网店客服是怎样提升店铺转化率的?

2019-11-06 09:04:09

  淘宝客服就是店铺唯一可以和顾客进行沟通和销售的,为顾客解答疑问,引导顾客购买产品,好的客服能够让顾客有一个好的购物体验,为店铺塑造一个好的形象,提高顾客的满意度,好的服务,好的销售,好的引导,才能提高店铺的转化率,专业是不是专业,决定一个店铺的顾客是不是能在店铺有一个好的购物体验,能不能让顾客顺利的购买,为什么说客服能影响转化率?

  今天开淘小编就和大家聊一聊客服和顾客的沟通技巧,和直接影响转化率的原因:

  响应时间

  一个客服每天要接待很多的顾客,如果顾客问出问题,而你迟迟没有回复,站在顾客的角度想想,顾客买不买都是问题了,还怎么提高转化率,店铺的高峰期客服的响应速度很重要,客服不及时就会到时顾客的流失,顾客的耐心是有限的,因为同款的东西很多店铺都会有,所以不要让顾客等着你,及时回复顾客的问题,让顾客知道想知道的问题,解决顾客的顾虑。

  服务意识

  客服属于服务行业,一个专业的客服,把顾客服务好,服务周到,才能让顾客放心的购买你的产品,才能更好的为顾客做出推荐,客服在和顾客进行沟通的时候要有耐心,用热情积极的态度接待顾客,不管顾客同样的问题是不是已经问过了,都不用要失去耐心,顾客就是上帝,只有服务好顾客完成订单你才能挣到钱,客服最基本的就是服务意识,拉近和顾客的距离,更好的为顾客服务。

  不同顾客

  现在什么样的顾客都会有,有的会和你说别人同款的便宜,有的会对比,有的还会让你优惠,这个时候客服不要贬低别家,但是也要吧自己加的产品有什么优点告知顾客,如果店铺有优惠可以告知顾客,没有的话不要隐瞒,一定要用好的态度对待顾客,不要因为顾客计较你就失去耐心,当顾客犹豫的时候,不要迫切的催顾客下单,耐心的询问顾客的疑问或者顾虑,打消顾客的顾虑。

  售后问题

  当顾客买完收到了,我们可以主动的询问顾客,宝贝有没有收到,有没有问题,这样顾客感觉自己是被重视的,也会很高兴,下次购买的时候,还是会想到你,想到咱们店铺的服务和售后都是不错的,也会很放心的回头在过来下单,这有这样店铺的转化率也会越来越好。

  一个专业的客服,不仅要熟知店铺的专业知识,也要有一个好的服务意识和沟通技巧,这样才能更好的为顾客服务,客服的位置现在也越来越被店主们重视,因为看到了通过客服的咨询回答而提高的转化率,所以可以也是直接影响店铺转化率的,不能轻视。

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