淘宝客服就是店铺唯一可以和顾客进行沟通和销售的，为顾客解答疑问，引导顾客购买产品，好的客服能够让顾客有一个好的购物体验，为店铺塑造一个好的形象，提高顾客的满意度，好的服务，好的销售，好的引导，才能提高店铺的转化率，专业是不是专业，决定一个店铺的顾客是不是能在店铺有一个好的购物体验，能不能让顾客顺利的购买，为什么说客服能影响转化率?

　　今天开淘小编就和大家聊一聊客服和顾客的沟通技巧，和直接影响转化率的原因：

　　响应时间

　　一个客服每天要接待很多的顾客，如果顾客问出问题，而你迟迟没有回复，站在顾客的角度想想，顾客买不买都是问题了，还怎么提高转化率，店铺的高峰期客服的响应速度很重要，客服不及时就会到时顾客的流失，顾客的耐心是有限的，因为同款的东西很多店铺都会有，所以不要让顾客等着你，及时回复顾客的问题，让顾客知道想知道的问题，解决顾客的顾虑。

　　服务意识

　　客服属于服务行业，一个专业的客服，把顾客服务好，服务周到，才能让顾客放心的购买你的产品，才能更好的为顾客做出推荐，客服在和顾客进行沟通的时候要有耐心，用热情积极的态度接待顾客，不管顾客同样的问题是不是已经问过了，都不用要失去耐心，顾客就是上帝，只有服务好顾客完成订单你才能挣到钱，客服最基本的就是服务意识，拉近和顾客的距离，更好的为顾客服务。

　　不同顾客

　　现在什么样的顾客都会有，有的会和你说别人同款的便宜，有的会对比，有的还会让你优惠，这个时候客服不要贬低别家，但是也要吧自己加的产品有什么优点告知顾客，如果店铺有优惠可以告知顾客，没有的话不要隐瞒，一定要用好的态度对待顾客，不要因为顾客计较你就失去耐心，当顾客犹豫的时候，不要迫切的催顾客下单，耐心的询问顾客的疑问或者顾虑，打消顾客的顾虑。

　　售后问题

　　当顾客买完收到了，我们可以主动的询问顾客，宝贝有没有收到，有没有问题，这样顾客感觉自己是被重视的，也会很高兴，下次购买的时候，还是会想到你，想到咱们店铺的服务和售后都是不错的，也会很放心的回头在过来下单，这有这样店铺的转化率也会越来越好。

　　一个专业的客服，不仅要熟知店铺的专业知识，也要有一个好的服务意识和沟通技巧，这样才能更好的为顾客服务，客服的位置现在也越来越被店主们重视，因为看到了通过客服的咨询回答而提高的转化率，所以可以也是直接影响店铺转化率的，不能轻视。

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