网络的迅速发展，网店购物也成为人们生活购物的一种方式，网店的客服就是和顾客之间唯一的纽带，唯一可以解除到顾客的就是客服这个岗位，专业的客服对于网店来说也是需求量越来越大，这个时候人才对于店铺来说就出现了严重的不足。

　　外包公司的出现，就是为了解决店铺确实专业的客服人才，属于第三方公司，为网店提供优质的客服服务，专业的客服不但可以降低店铺的用人成本，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。那么电商客服外包公司到底好不好，今天开淘小编就和大家来了解一下：

　　成本问题

　　社会的不断发展，找工作的人其实很多，客服这个门槛并不高，但是专业的客服工资越来越高，在店主的城市招聘一个人工资最基本也需要3000左右，店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说这些都是需要花费大量的资金的，专业的客服公司就不一样了，不仅客服的工资是低底薪的，客服也是靠销售业绩挣提成的，这样也能更用心的为店铺去销售。

　　服务问题

　　客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。

　　管理问题

　　店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。

　　客服质量

　　外包公司常年在招聘有经验的客服，就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺，专业的客服具有专业的服务经验，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买促成订单。

　　现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作，和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的，不仅降低店铺成本，省心省力，还有时间去做店铺其他的事情，客服的在线时间长，也不用担心倒班的问题，公司客服众多，在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为店铺创造更大的价值。

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