为什么现在越来越多的店主都选择客服外包公司？-开淘网

为什么现在越来越多的店主都选择客服外包公司？

2019-11-02 09:02:32

　　现在有不少网店开始选择与外包公司合作，主要就是因为可以为店铺提供专业的客服服务，提高店铺的转化率，降低店主的成本，为店铺塑造好的形象，给顾客一个愉快的购物体验，优质的客服，更能为店铺创造价值。那么客服外包公司为什么受店主们的青睐。今天开淘小编就和大家了解一下：

　　降低成本

　　首先就是可以减少店主的资金，店主自己招聘的客服会比外包的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，客服要通过自己的沟通和销售能力，让顾客购买下单，来赚取提成，也会更尽心尽力。

　　很多店铺自身的客服管理比较散漫，没有自己的管理，导致客服服务质量不足，外包客服有着丰富的实战经验，有自己的管理和培训部门进行管理，服务质量能够更好。

　　专业团队

　　店主合作外包客服可以用到专业的客服为店铺服务，不管是沟通还是销售都是有明显效果的，专业的客服不仅响应的时间快，能够迅速了解顾客的购买意向，能够更好的引导顾客购买商品。

　　那么怎么对客服外包公司进行考核呢?

　　转化率

　　每个店主都很重视店铺的转化率，一般是百分之二，一年下来对于店铺的影响就非常大了。

　　响应时间

　　看一看客服接待顾客的速度，客服的回复时间也是非常重要的，回复的不及时很可能流失顾客。

　　销售业绩

　　一个好的客服和一个不懂得销售的客服业绩也会是不一样的，这些数据都是可以看到的。

　　好评率

　　看一看客服服务的顾客在收到商品的时候会不会给客服好评，这个好评对于店主也是很重视的。实际上每个店铺考核的标准都不一样，所以在进行考察的时候还是要根据店铺自身的情况进行考核。

　　那么怎么找一个正规的客服外包公司合作：

　　管理

　　公司有一个好的管理也很重要，如果这家公司的管理比较不正规，基本上客服也不会好到哪里。

　　体系

　　一个好的公司一定有自己一套完整的培训和管理的体系，这样才能培养出专业的客服。

　　态度

　　专业正规的公司一切都是以店铺的服务为基础的，发现问题及时的改进，只为更好的服务店铺。

　　专业

　　店主可以了解一下合作的店铺评价，看一看这家公司合作的店铺的服务水平，比较好的服务，才能对店铺更有益。

　　为什么现在店主都选择合作客服外包公司，因为现在合作外包公司已经成为了趋势，而且相对来说已经比较的成熟，能够更好的为店铺带来效益，客服专业的服务，顾客较高的满意度，如果您对于客服外包有任何不明白的地方，可以向开淘小编咨询和了解，希望可以帮助到您。