网上购物已经成为很多人主要的消费方式，方便便捷的购物模式，让人们坐到家里就可以买到自己喜欢称心如意的商品。人们在网上购物的时候，遇到不懂的问题和疑问，第一时间肯定是要咨询客服了。客服是第一个直接接触客户的人，服务质量好与不好，直接取决于客户买不买商品。现在大多数网店店主都是花钱雇的客服，客服不仅不专业，而且服务质量也得不到保证。如果跟外包客服公司合作也是有一个很好选择。

　　那么外包客服公司客服具备哪些优势呢 ?今天开淘小编给您想聊一下：

　　客服的服务意识

　　客服就是网店的窗口，一张明信片。是链接卖家和买家直接的纽带。服务质量直接关系着店铺的销售额和客户回头率。店主自己雇的客服比较死板的，只会一问一答来回答客户提出的疑问，根本不用心来想客户所担心的问题，这样会想想客户的购物欲望的。专业的客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。长达15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户订单。

　　快速回复

　　一件商品有很多家店铺都在销售。所以，当客户有问题需要咨询客服的时候，客服一定要第一时间给客户解答疑问，千万别让客户等着你。因为客户在跟你聊天的时候，同时还会跟其他的客服也在聊天，如果没有及时回复客户，这个客户就会去别的店铺购买商品。而专业的外包客服首次响应时间是10秒，平均的响应时间是25秒。

　　客服更加专业

　　客户过来购买商品，第一时间肯定接触的就是客服。如果客服什么都不知道不了解，甚至一个不小心触犯平台规则，就会给店主带来损失和麻烦。外包客服公司的客服具有多年的电商经验，实战经验也比较丰富。客服都是经过专业培训考核之后，才能够正是接手店铺的。对各大平台规则也是了如指掌，公司还不会不定期的组织客服培训，帮助客服成长。

　　大多数网店店主，都已经把自己的客服交给外包客服公司来打理了。店主只负责进货和发货就可以了，而且他们专业的客服服务，可以店铺有更高的转化率。店主在也不用花钱高价钱组建客服团队了，也不用培训客服了。会有更多的时间来做自己喜欢的事情。

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