每一个网店几乎都出现过被客户催发货物的经历，而且每家店铺都会给顾客一个发货时间的具体范围，当临近或者超过了这个承诺时间却依旧没有发货的时候，消费者就会联系店铺客服询问什么时候发货或者直接使用催发功能。面对客户合理的催发诉求，处理好了就会留住买家、好评不是梦，但处理不好也会给店铺招致差评和投诉。开淘小编分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。

　　未到承诺发货时间

　　这种情况是比较好处理应对的，当有客户来询问或者催发的时候，尽管没到承诺的发货时间，但是客服应对的时候也需要礼貌的回答，比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

　　一般这种情况客服礼貌的回答就能够让客户得到满意的答案。

　　超过承诺发货时间

　　超过承诺发货时间，顾客来催发也分为很多种情形：

　　1、库存不够，可以调货

　　因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。

　　教学回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。

　　2、库存不够，无法补发

　　无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。

　　教学回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。

　　人工客服一直都是店铺运营当中的很重要的一环，极佳的客服体验可以提升客户的消费体验，极大概率将客户培养成回头客，一般甚至说恶劣的客服体验可以说是百分百会吓跑客户，也会极地损伤店铺口碑。因此网店的客服应当掌握高超熟练的客服技巧，为店铺发展添砖加瓦。

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