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淘宝客服必备的技巧有哪些？

2019-09-28 09:12:10

　　淘宝网购说起来都不陌生，网店的迅速发展，现在很多人都喜欢在网上购物，简单方便，快捷，深受消费者的喜爱，现在网店已经属于平稳的状态，店铺的客服也是店铺的重点，因为客服是店铺和顾客之间的桥梁。

　　都知道网络购物只能通过一张张图片来了解想买的东西，和实体店不同，不能试也摸不到，这个时候店铺的客服就起了作用，为顾客解答困惑，引导顾客购买商品，最后促成订单。那么淘宝的客服必须具备什么技巧呢?今天开淘小编就带大家深入了解一下：

　　服务态度

　　谦虚大家都知道是什么意思，作为店铺的门面，客服首先就是要有谦虚的心态，认真的对待每一个顾客，可以让顾客感受到我们的态度，让顾客购买的过程是享受的，从而让顾客觉得花钱买咱们的商品是值得的，因为每个商品不止你家有，所以我们要用自己的服务和态度征服顾客。

　　诚实守信

　　诚实守信就是指客服在面对顾客问题的时候，不要夸大自己的商品，因为顾客本身期望就会很高，过分夸大只能让顾客收到之后留下失望，实事求是的为顾客解答自己的商品，包括商品的好处和优点，得到顾客的信任，也是促成的一步。

　　响应速度

　　当顾客进店咨询的时候，客服的响应速度很重要，换位思考如果你是顾客，进店咨询长时间没人回复，你是什么感觉，所以一定要及时的响应顾客的问题，为顾客解答疑问，你的响应及时，顾客也会提高购买的欲望，不及时，顾客以后肯定不会再进店购买的。

　　拉近距离

　　客服和顾客沟通只能是通过文字，中国的语言很丰富，一句话可以促成，一句话也可以结束购买，我们要做的就是在和顾客沟通的时候把顾客当成朋友，为顾客着想，为顾客推荐合适的，我不是贵的，拉近和顾客之间的距离，让顾客不拘谨，这样顾客自然会在自家购买。

　　客服不仅是店铺和顾客之间的桥梁，也是店铺的形象，一个好的客服不仅可以给店铺提高转化率，也可以增加顾客对店铺的满意度，现在很多店主都知道一个好的客服对店铺的重要性，店主们也在寻找好的客服为店铺服务，如果您的店铺现在没有合适的客服，或者客服出现严重的不足，可以来找开淘小编进行咨询和了解。