优秀高质量的客服团队需要具备哪些技能？-开淘网

优秀高质量的客服团队需要具备哪些技能？

2019-09-27 09:02:35

　　网店拥有一支优秀的客服团队，可以给店铺带来很高的销售额度，同时也可以提高顾客的购物体验，能够增加顾客的回头率，都知道客服就是店铺和顾客之间的桥梁，有一个优秀的客服不仅可以提高店铺的形象，也可以增加店铺的转化率，那么怎么打造一支优秀的质量高的团队，都需要什么?今天开淘小编给大家来介绍一下：

　　熟知商品

　　客服团队首先就是要了解店铺的商品信息，包括商品的价格和产品信息了解透彻，这样当顾客进行咨询的时候，能够第一时间给出顾客解答，提高顾客的满意度，顾客问的问题很多都是关于商品的，所以客服回答的越详细，越全面，顾客的信任度就越高。

　　关于服务

　　顾客要懂得沟通和引导顾客购买商品，顾客买不买店铺的商品就要看客服是不是懂得沟通和引导，尤其是在网上购物的时候，顾客不可能通过图片去购买商品，客服要做的就是耐心的为顾客解答，打消顾客的顾虑，拉近和顾客的距离感，服务好每一个进店的问题。

　　顾客沟通

　　客服在和顾客沟通的时候，不要直接的推销自己的商品，那样会导致顾客的反感，客服要做的就是多了解顾客的信息，知道顾客对什么样的商品有兴趣，为顾客推荐喜欢的，而不是贵的，这样顾客也会觉得自己是被重视的。

　　讨论价钱

　　网店店铺商品其实都是明码标价的，但是还是会有这样的顾客，想让店铺优惠一点，这个时候我们不要直接拒绝顾客，要让顾客知道我们的商品好在那，价格为什么合理，我们要耐心的为顾客解释，给顾客提供保障。

　　优质客服

　　一直优质的客服团队，不仅懂得沟通还知道怎么帮助店铺销售，有较高的服务技巧，还要做到熟知商品信息，知道平台的规则，知道顾客的购买意向，这些都是客服最基本的。

　　客服就是服务的窗口，是店铺和顾客之间的纽带，一定要具备好的服务，一切都是以顾客的利益为准，耐心的倾听顾客的想法，这样顾客才能提高店铺的形象，提升顾客的满意度，一个优质的客服可以成就一个店铺，所以我们不要忽视客服对我们的重要性。

　　您现在有没有也遇到自己的客服不够优质的情况。其实互联网现在发展的这么普及，我们可以尝试换一个思路，合作专业的电商客服外包公司的客服，这样店铺可以用到专业的客服为店铺服务，还可以省心，省力，省钱，也是一种合作的趋势，希望可以对您有所帮助。