2019-09-18 10:05:45
天猫被投诉卖假货该怎么办？
天猫入驻的门槛是很高的，不是随随便便就能入驻的，但凡有一点不合格都是会被驳回的。在这个平台上销售产品的商家一般都是有营业执照的品牌商。因为消费者对于天猫平台的认可度很高，而且还可以经常参加平台的优惠活动，每天天猫平台的成交额也很大，正是出于这样的原因，平台更加需要严格约束卖家的行为，和其它电商平台相比，天猫出现售卖假货的新闻还是比较少的。如果消费者在平台上购买到假货，要第一时间向平台发起投诉，维护自己的合法权益。卖家出售假货的话，也要及时处理。
一、卖家确认商品没有问题，需要申诉
1. 卖家可以登录淘宝后台，进入之后，在页面右上角会有“卖家中心”的字样，点击进入，左侧会出现很多不同类别选项，需要找到“体检中心”，进入之后就会看到“出售假冒商品”的处罚，点击之后能够看到具体被处罚的商品是哪个，还有平台给出的具体处罚原因，处罚分值等信息。
2. 如果卖家的商品没有问题，可以向平台发起申诉，可以直接点击“申诉”按钮，选择对应的申诉理由，重要的是要想平台提供自己商品是正品的凭证，可以是品牌授权资质等图片，等待平台审核，一般审核时间会在3-5个工作日。
3. 如果卖家申诉被平台撤回，需要在5天之内重新提升交凭证重新申诉，第二次申诉仍然失败的话，就没有机会再次申诉了。卖家一定要把握好申诉机会，在采购商品的时候保存好原始凭证是很有必要的。详细的申诉步骤在爱开淘网站上也有介绍。
二、做好店铺自查，发现假货及时处理
1. 如果没天猫平台做出违规处罚的话，一定要先排查好店铺内的商品，包括商品标题的措辞都在排查范围之内，要规避一些“正品”“专柜”这样的敏感词汇。避免再次出现同样的问题，再被平台扣分，这样对于店铺运营会产生更不利的影响。
2. 积极和消费者沟通，做好赔偿工作，按照平台规定的赔付标准给与赔偿，毕竟是自己的行为出现问题给对方造成了损失，应该要及时处理这件事情，如果没有妥善处理，消费者再投诉到其它平台，拿给自己带来的损失就更大了。
天猫这个平台发展的速度很快，自然也吸引了很多商家的加入，想要在这个平台上获得长久的利益，一定要按照平台规范来进行正规经营，出售假货不仅是违规行为，更加触犯了法律法规，是会被严肃处理的。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，希望对大家有帮助哟!
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