2019-09-15 13:27:00
卖家怎么设置第一个客服?淘宝客服有什么特长要求?
在淘宝开店的卖家都知道，店铺内的售前售后客服也很重要，客服的工作做的好的话可以提高店铺转化率，还可以提升店内的浏览量等。特别是店内的顺位第一客服人员更加的重要，这个人的专业素质高的话，就可以留住更多的客人了，所以卖家用户必须了解怎么设置第一客服人员。
首先来说说什么是第一客服吧，就是用户在进入店铺后有问题咨询的时候，店内会首推客服为其服务的人员，就是第一客服人员。其实对于店铺后台操作添加客服人员卖家用户应该都知道该怎么操作的，只是不懂的如何来选好这个第一客服人员，然后在进行设置。那么下面就和大家简单的说说卖家该怎么选择第一客服人员的，技巧是什么?
那么作为第一客服人员一定要有行业的从业经验，经验要求至少在两年以上。其次这类人员对于店内的产品都比较了解，对于店内的促销活动也要做到了如指掌才行。最后一个要求就是第一客服人员最好还能简单的了解下店内的运营思路。卖家将拥有这类能力的人员设置为店内的第一客服人员是最好不过的。
因为这类人已经熟知淘宝店铺的行业话术经验，知道该如何接待客户，然后了解店内产品的特点的话，就可以为客户进行详细的产品介绍了，在产品介绍的过程中还可以推送店内的促销信息，从而吸引客户下单购买，这是一个很顺的流程了。如果第一客服设置选择的非此类人员的话，设置的是一个新入行的没有话术技巧的客服得到的结果就可能相反了，或者是得到转化的提升率比较低。
了解了设置第一客服需要选择哪类人之后，按照要求去选人然后操作设置就好了，至于具体的设置步骤就不在这里分享了，大家进入到后台之后有个客服中心的功能选项，进入之后就会有相关的提示来提醒大家进行设置操作的，大家按照步骤来进行设置操作就好了。
最后再来说说如果大家想要进入淘宝客服行业的话，需要拥有哪些技能和特长呢?大家想进入淘宝客服行业的话，需要拥有以下这些基本的技巧：
1、对于产品的一些基础认识，从布料到尺码，到款式以及卖点等描述等都需要进行大致的掌握和了解。
2、就是话术要求，需要根据不同的用户群使用不用的话术来说服目标群进行下单购买，或者是打消用户退换货的念头等。
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、还要求大家对于淘宝平台的一些技术规则有了解，在服务对话的时候尽量不要出现一些限制词等。
4、最后就是态度问题了，要有耐心和热情。不被用户的情绪所影响。
在这里小编只是大致的和大家列举了下淘宝客服所涉及的一些基础内容，而每个内容下面都还有很多工作的具体细分和技巧，这里就不详细介绍了，有兴趣的用户可以搜索相关文章进行查阅学习。
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