2019-09-04 09:08:57
天猫客服外包和自聘客服有什么区别？
过去，由于天猫店铺之间的竞争并不激烈，因此很多店主选择自聘客服，现如今，随着天猫店铺之间的竞争逐渐白热化，很多店主意识到自聘客服的弊端，转而开始与天猫客服外包公司合作。而客服公司之所以能够博得天猫店主的青睐，主要是因为客服外包公司的客服人员与自聘客服人员之间存在较大差异，下面开淘小编就来为大家详细介绍一下。
一、客服公司的客服人员都非常专业，而且都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而天猫店主自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对天猫客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。
二、客服外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。
三、天猫客服外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为天猫店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。
四、客服公司一般采用底薪+提成的方式发放工资，也就是说客服人员要想拿到高工资就需要全心全力的为所服务的天猫店铺服务，因为客服人员的工资水平是与店铺的销量直接挂钩的，而自聘客服则很容易出现工资水平与预期效果不对等的情况，这一区别也是让很多天猫店主选择与客服外包公司合作的关键所在。
从上文的分析不难看出，不论是从客服人员的专业程度进行对比，还是从客服人员的服务技巧等方面进行对比，天猫客服外包都略胜一筹，因此如果您正在被客服问题所困扰，不如选择与外包公司合作，毫不夸张的说，只要您选择的是足够专业的外包公司，那它就能够解决您的所有客服难题。
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