对于消费者而言，在网上购物是存在着多个购买评判标准的，而其中的一项也就是商品页面之中存在的评论区了。评价这块同时也是转化率的致命点。买家在浏览商品的时候，几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好!那么一个爆款就无疑是报废了!其实消费者故意去给差评，还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评，真要有也是闲的没事干才会这样做的。

　　大家反过来想想，任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得，自己的产品和服务都做的不错，那为什么还是有中差评的出现?

　　这是为什么呢?因为你站在了你以为的角度，这也是我们做店铺经常会犯的一个问题，你要从你商家的身份中跳出来看就不一样了，不要用一个局内人的角度去看这个事情，你只有站在消费者的角度来看这个问题，那么你就会有感触，并且也能体会到问题所在。下面开淘网小编给大家一一剖析主要的问题所在：

　　1、客服接待

　　客服这块，我之前也跟大家说过的，看似很基础的岗位，实则影响力很大。我们做电商，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度，所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

　　有很多客服的工作态度就是，客户来了，等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是：岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。

　　而且店铺客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，成交的笔数，咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。

　　2、快递问题

　　有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满。这里我给大家建议，对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，或者顾客静默下单之后，也要将情况告知顾客。

　　另外再预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签，这个是必须要提前跟淘宝买家进行沟通的，可以验货，如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是：部分快递是不可以去验货的!所以在下单后，要第一时间告知顾客。

　　如果说超区了!可以去跟快递客服进行联系的，一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排这个转件，并将转件后的物流单号发给买家，同时这边也要安抚好买家的情绪，并进行道歉!

　　总之，如果商家在这两个方面出现相应的问题的话，那么就要给出相应的处理措施了。毕竟店铺整体的运营发展，离不开这些细节方面的努力维护和优化。以上就是小编所讲的全部内容了，希望能够帮到大家。

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