网店客服的服务标准是怎样的？-开淘网

网店客服的服务标准是怎样的？

2019-08-28 09:07:08

　　随着互联网的发展，现在网购的人越来越多了起来，网上的店铺也是越来越多，各式各样的商品都是可以通过网络购买，网店最忙的时候就应该是在大型的促销活动了，业绩和咨询都是平时的几倍甚至百倍，这个时候店主就会忙得焦头烂额，网店客服对于店主来说就起到至关重要的作用。

　　网店服务直接影响着顾客的购买，因为客服是直接接触顾客的，也是唯一接触顾客的，网店购物和实体店购物不同，顾客只能通过图片来了解店铺商品，这个时候很多问题都是会和客服进行咨询。那么网店作为网店客服工作者，应该有什么标准呢?今天就让开淘小编带大家一起来了解一下：

　　1.及时回复

　　当顾客进行咨询的时候，客服要做的就是及时的响应顾客的问题，熟练的回答顾客提出的问题，首次响应的时间应该是不超过20秒。这就要要求客服的打字速度，还有反应能力了。

　　2.热情服务

　　作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个进店咨询的顾客，给顾客提供良好的服务，良好的购物气氛，客服每天会面临不同的顾客，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。

　　3.专业能力

　　每个店主都需要自己店铺的客服专业能力强，这样才能准确的理解顾客提出的问题，能够引导顾客顺利的完成订单，专业的客服不管是沟通还是销售都应该具备丰富的经验。

　　4.实战经验

　　一个客服有着丰富的实战经验很重要，而且对于网店的知识客服出来熟知之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当顾客提出推荐的时候，客服才能给出顾客好的推荐。

　　5.换位思考

　　网店客服要做的就是通过文字和顾客进行沟通，这样除了要和顾客进行交流，还要懂得站在顾客的角度思考去思考问题，理解顾客想要的，推荐顾客喜欢的，这样才能够有效的提高店铺的转化率。

　　很多店主现在都需要一个能力较强的客服帮助自己打理店铺，一个好的客服也是可以直接影响店铺的销量，网店客服这个岗位也就被店主非常重视，现在很服的店主也是会选择正规的客服帮助自己打理提升自己的店铺。

　　很多店主都会选择和正规的外包客服公司去进行合作，让自己可以省心，省力，省钱的同时，把专业的事交给专业的客服去做，降低店铺用人成本，提高店铺的转化率，其实如果您的店铺也是在寻找一个好的客服，也可以尝试跟随趋势，合作正规的公司，让自己花最少的钱，用到好的客服，为自己的店铺创造更大的价值。