2019-08-19 09:56:52
淘集集是什么平台？客服回复率怎么样？
电商市场依旧一片火热，似乎永远都处在红利期，其实在我们看不到的地方有很多平台萌芽状态就被市场竞争扼杀了，而淘集集在这种情势下能占据市场，站稳脚跟实属不易，那么淘集集是什么平台?
淘集集是众多电商平台中存活下来的一个，类似于淘宝、唯品会、京东、拼多多，也是一个网购APP，我们可以在应用程序下载使用，使用方法与淘宝这些平台类似。不过淘集集既然能存活下来，自然有它的过人之处。
淘集集平台比较注重用户体验，为此设置了一系列规则，用户可以线上买单，也可以线上拍单，就近店内试穿拿货。为了方便老年人，淘集集还优化了使用界面，清新简单，让人一目了然。除此之外，淘集集的客服回复率非常高，因为客服回复率直接直接影响到店铺的转化及销售。
淘集集平台对商家客服回复也制定了相关规定，如果店铺客服没有遵守规则时，平台会对店铺做出处罚，可能还会有罚款。商家一定要重视客户回复率的问题。对于客服回复率的考核时间是8：00到23：00。主要从如下几点来考核及处罚。
当日有效回复率：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%
有效回复：是指商家客服在用户消息发出后 5 分钟(含)内予以回复。某一用户在某日8:00 至 23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。
咨询用户总数：是指考核期间内每日 8:00 至 23:00 间向某店铺发送消息的用户总数。
处罚对象：有效回复率(考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例)
处罚说明：若店铺当日咨询用户总数在 100 人(含)以上，且当日有效回复率低于 50%的
处罚金额：1000 元/次。
根据APP应用优化、线上线下结合、客服回复规定，不难看出淘集集是一家非常注重用户体验的平台，希望这样的平台可以继续壮大，为我们提供更多的便捷!
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