2019-08-16 09:46:28
淘宝客服如何转人工？淘宝客服需要具备哪些素质？
经常在淘宝上购物的小伙伴都知道，在购物的时候遇到问题第一时间就是去找客服，但是有时候客服设置了自动回复，客服对方是机器回应，而我们这时候我们就要找人工客服了，那么大家知道怎么操作吗?下面开淘小编就来分享一下。
1. 进入淘宝首页，点击登陆按钮。
2. 输入你的账号和密码，点击登陆。
3. 登陆成功，点击上方我的淘宝--已买到的宝贝。
4. 进入我买到的宝贝界面，点击右侧的咨询小蜜。
5. 进入咨询界面，首先肯定是机器人了，我们输入人工客户发送。
6. 系统问你问题，我们继续输入收到的商品有质量问题怎么办，发送，接着发送你的商品链接即可。
7. 现在直接切入了人工客户了。
客服需要具备哪些素质?
1、优秀淘宝客服心理素质要求
要知道客户是有问题才会找到客服，当我们面对辱骂、投诉，我们必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也不能畏惧。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，所以我们要学会自我情绪调节。
2、优秀淘宝客服品格素质要求
客服要懂得忍耐和宽容，对于难缠的顾客要有一颗包容心。千万不要随意就承诺顾客，如果淘宝客服一旦承诺客户，那么你就要说到做到。即使你掌握了充分的专业知识，也不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。
3、优秀淘宝客服技能素质要求
客服的工作就是和客户沟通，所以要掌握一定的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的，所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。
4、优秀淘宝客服的综合素质要求
要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率
以上就是今填分享的相关内容，希望对那些还不知道怎么从客服转人工的小伙伴们有所帮助。当然啦，只要大家按照我上述分享的步骤来，肯定是没有问题的，因此，喜欢本篇文章的小伙伴赶紧收藏哦!好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦。
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