淘宝专属客服开通，哪些问题需要明确好？-开淘网

淘宝专属客服开通，哪些问题需要明确好？

2019-08-13 17:13:52

　　淘宝客服是促进转化的重要环节;现在老顾客对于店铺是越来越重要，所以淘宝此前也推出了专属客服功能，来给用户更好的购物体验。目前已经有不少卖家都已使用了淘宝专属客服功能;打算开通的卖家，先来了解一下专属客服的这些问题。接下来开淘小编就给大家具体的讲讲。

　　1、为什么在客服平台找不到“订阅客户管理”入口?

　　没有入口是因为没有权限，需要先申请权限才会开通入口。

　　2、哪些客户可以邀请成为专属客户?

　　1)必须是30天内聊过天，或30天内在店铺下过单;

　　2)历史上互相加过好友的客户。

　　卖家也可自行在“订阅客户管理-客户管理”页面，右上角“客户邀请设置”中自行设置邀请客户的门槛。

　　3、可以两个专属客服同时发邀请卡片给统一客户吗?

　　只要客户没有同意或拒绝你的邀请，另一个客服可继续发邀请卡片。

　　4、邀请失败后要过多久才能再次邀请?

　　三个月。

　　5、专属客服不在线时，专属客户怎么接待?

　　专属客服不在线，客户咨询会走正常的分流。

　　6、绑定了专属客服的客服，进来后是否会有提示?

　　有的，系统会提示消费者“您已进入到专属客服通道”。

　　7、怎么给客户分配专属客服?在“专属客服设置”—“全店客户管理”—点击图中间黄条提示“一键进行平局分配”—并在弹出的窗口中点击确认;8、怎么看哪些客户还未绑定专属客服?在右上角“请选择管理客服”处，选择“未绑定客服”，筛选出来的客户即为未绑定客服的客户，可以进行绑定。