2019-08-07 09:23:38
淘宝客服如何处理产品负面评价？
处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。据开淘小编分析有以下几点原因，针对不同的原因，分别采取不同的措施。很多新手客服对于这方面的问题了解的并不是特别清楚所以今天开淘小编就要和大家一起来谈谈优化的方法，一起来看看吧。
原因1.买家对于所购商品有不满意的地方，比如在物流、包装、质量等方面问题。
处理方法:首先礼貌的向买家询问对于所购商品不满意的地方。
1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，还是非常正常的并可以理解的。向买家解释最近物流高峰期。若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌的向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司。
2.要是包装问题，首先还是道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。后者是属于物流公司的疏忽。前者只能对买家致歉。没能达到您的预期我很遗憾，我会尽力做的越来越好。希望得到您的好评诸如此类的回复。对于新来的顾客都是会认真看的。也会给予一定的理解和包容。
3.要是质量问题。质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。因而这一点非常好说明的。
原因2.买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式。
处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现。
原因3.如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的。
处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的。在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。但是有次数限制。因此以后要格外留意此类买家。
对于负面评价，卖家永远不要忽视它的存在，发现负面评价要在第一时间处理到位。这是一种服务意识。永远不要搞拖字决，为了店铺长久的发展，可以采用淘宝好评返现，买东西送小礼品，比如便利贴，香草包等等小物件。还可以制定一些会员策略等一些活动，来收获买家的好评。
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