2019-08-05 09:46:31
淘宝客服买家消息都回复了，为什么回复率还是很低？
客服是淘宝店铺不可或缺的一份子，店铺转化率跟客服的服务是有密切关联的。有不少淘宝客服因为对一些操作的不熟悉，导致未能及时回复，从而拉低了回复率，让店铺受到了影响。接下来开淘小编就来和大家好好分析一下吧。
Q：主账号处于离线/忙碌状态，为什么还有“未回复回话”?
系统会优先将买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态，消息会分流到主账号上，此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态，则分流到子账号上。
Q：账号处于忙碌状态，仍收到买家消息?
若买家已与该账号联系中，即使变为忙碌状态，买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示，不会接收新消息;若该账号变为离线状态，则会自动分流到在线状态的客服账号。
Q：打广告/shua单消息要回复吗?
广告和shua单等骚扰消息同样是需要回复的，在做简单的回复后，在聊天界面进行举报。
Q：哪些回复不算入客服回复率?
除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。
Q：聊天列表“今日会话“中没有未回复消息，却显示仍有未回复人数?
出现这种情况，先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若确认没有未回复的消息，可能是因为后台数据未同步，尝试*新后待数据同步。
Q：考核时间内的每个买家消息都回复了，为什么回复率还是低?
这样有可能是因为客服在之前已经回复过买家了，但该买家之后再次咨询，而客服未能及时或超市回复所导致的，要注意了。
最后给大家4点维护客服回复率的技巧：
1、客服每天都要密切关注着消息窗口，开启声音提示;
2、将买家常见的问题设置为机器人回复;
3、除了设置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;
4、下载淘宝商家版app。
淘宝客服回复率这一块可是和提报活动仅仅挂钩的，要知道上一次活动是能为店铺带来不少流量和销量的，千万不要让客服回复率成为店铺发展的绊脚石!淘宝客服们只要按照以上几点去做好，相信大家店铺的生意一定会越来越好的哦!
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