2019-08-02 09:24:33
淘宝卖家可以申请淘宝客服介入吗？
淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下，可以说是作为第三方处理情况的。那么淘宝商家满足了什么情况下才能申请客服介入呢，如果客服介入处理了对于卖家有没有影响呢，我想这是很多卖家一定很想知道的。接下来开淘小编就来给大家好好聊聊吧!
一、卖家何时可以申请淘宝客服介入
淘宝买家申请退款后，双方未达成一致意见，我们可以在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟商品和实物商品，接下来说说。
1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”)，卖家就可以申请小二介入了。
特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入。
备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。
2、虚拟商品：买家申请退款5天后，如果维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
淘宝客服介入处理对卖家肯定是有影响的，所以能自己处理还是自己处理。如果真的介入了，对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。
1、影响卖家纠纷退款率
淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响： 消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
最后开淘小编要提醒大家我的是：当我们的交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。好啦，今天的介绍就到这里啦，如果还想了解更多相关知识的可以关注一下开淘网哦!
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章
