淘宝客服如何缩短退款处理时间？-开淘网

淘宝客服如何缩短退款处理时间？

2019-07-30 09:53:07

　　售后是淘宝非常重要的一个环节，如果售后客服处理退款的时长过长的话，不仅会增加客服催单应答的成本，还容易让买家投诉、影响回购，更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处理。那么有什么方法能够缩短售后退款处理时长呢?

　　一、仅退款

　　如果买家发起仅退款，建议在3小时内完成退款处理。缩短仅退款处理时长方法：

　　1)使用自助工具

　　卖家中心-退款管理页面自助功能

　　新增选择订单批量退款功能，和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp，适用于erp对已退款有反校验的商家。

　　2)AG(千牛售后服务平台)售后处理平台

　　部分功能需要绑定erp，可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包，执行部分简单的自动化策略。

　　二、退货退款

　　买家申请退货退款，建议签收后24小时内处理退款!缩短退货退款的处理时长，主要有两点：

　　1)针对入仓不及时

　　a.推算好高峰期，一般退后2-4天为退货到达高峰期，按照卖家点击退货单号量级安排人力;

　　b.如果快递爆仓积压，将情况如实告知买家，且提供快递官方信息供核实。

　　2)针对入仓后，退款处理不及时

　　erp可识别仓库已验收签收的，产品上：

　　1、自助工具自动化策略配置;

　　2、批量退，AG或者第三方工具批量退;

　　客户分层及大量积压场景下：

　　3、对物流显示已签收24/48小时，但仓库还未验货的退款，可以针对优质客户给予优先同意;

　　4、优质用户运费不要太过纠结，合理范围内建议承担，以便交易尽快完结。

　　我们都知道顾客对于产品不满意或想退换时，一定都希望卖家能够快速处理，你总是拖拉，必然会引起顾客的反感。所以说我们在退货处理上也要积极。不要让顾客等太久哦!不然顾客今后回购的可能性就会大大减少了哦!好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，大家要自己消化哦!