淘宝网上开店做交易，难免个中的原因被买家要求退货，但是，往往很多时候退货和换货只是一瞬间的决定，无论交易最终是否完成，都要积极努力的主动解决买家退换货问题。那我们应该怎么更好的处理这样的问题呢?

　　1、询问有退货意向的买家为何退货

　　当买家有退货意向，且退货要求符合“买家守则”里面的退货条件(比如有些卖家承诺到货7天内无条件退货)时，首先要在保持良好沟通的前提下询问买家退货的具体原因，如有些买家买到的衣服尺寸不合适，有些衣服的颜色与图片有色差，或者有些商品与买家想象中不一样等原因。询问是为了更好地了解买家退货的背景，从而采取相应的解决办法。

　　2、对于卖家能帮忙解决的问题，可以与买家商量进行换货

　　对于有些问题，如尺寸、颜色等，卖家可以与买家协助解决，向买家推荐其他同类商品，只要不是遇到执意要求退货的买家一般都有商量的余地，因为退货对于卖家而言需要承担退回的运费，而事实上却什么也没有购买到。因此，要热心帮助买家解决使她有退货意向额问题。

　　3、通过一些优惠手段鼓励买家变“退”为“换”

　　一般而言，若非由于卖家质量问题造成的退货，退货费应由买家承担，同样也适用于换货。因此，在考虑到换货需要另行支付双倍运费的买家而言，他也许会斟酌一下是否值得。此时，为了成功留住交易而不至于做无用功，可以选择主动帮助买家承担一半换货运费的优惠手段。

　　开淘小编要提醒大家要注意的是，换货钱仔细检查质量，防止因质量问题造成买家二次退货意向;还有就是主动提供买家可换货的商品信息。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。

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