京东物流投诉卖家该怎么处理？-开淘网

京东物流投诉卖家该怎么处理？

2019-07-20 13:37:06

　　投诉，相信很多京东商家在运营店铺的过程中，或多或少都会遇到这样的情况，其中就包括物流方面的投诉。其实对于物流服务指标，其考核标准也是根据行业的均值来定的，相对来说还是比较公平的，而且其作用也是为了提醒商家注意物流和虚假发货的问题。那么如何分析和处理京东物流投诉?开淘小编这就告诉大家。

　　其一，即对店铺的影响。在物流官网可以查到物流更新信息，但还是有买家投诉物流，一般来说，这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了还是对店铺有影响的，比如信誉度和服务指标考核。

　　其二，即为什么被投诉。买家在下单后肯定会关注发货时间和物流配送时长，对于买家来说，肯定是希望商家能够第一时间发货，而且能尽快收到货物。当买家看到下单后物流信息一直没有更新，那肯定是有一定的疑虑藏在心中的，如果换位思考的话，这样的心理不是不可以理解。

　　其三，即如何避免投诉。一家靠谱的物流公司是首要条件。然后关于订单发货后物流更新的问题，提前和自己的物流公司沟通好，避免发生意外情况导致物流更新不及时。

　　而且自己也要时刻去关注订单发货后的物流更新状态，既能减少物流异常导致的投诉，又能避免虚假发货。其次发货后可以提醒买家，比如您的订单已发货，预计多久到达，发现物流异常请及时与我们联系等等这类的话。这样也可以有效避免部分买家的投诉，提升购物体验。

　　其四，即如何处理投诉。第一时间在物流官网上核实物流是否存在异常，如丢件或漏件等情况，核实后及时和物流公司沟通，避免被平台判定为虚假发货。然后联系买家说明具体情况，让买家不至于心存疑虑，避免退款发生的可能。

　　讲到这里，开淘小编今天所讲的和物流投诉有关的事宜也就相应的结样才能束了。总之，作为商家，遇到这类情况的时候，不要一味的逃避，这是没有用个。更多的还是去面对，然后分析原因和解决问题，这让店铺获得一个更好的发展环境。