2019-07-18 09:51:18
淘宝客服该如何应对买家催货发货问题？
每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后，肯定是迫不及待的收到它们的，所以就导致了不少客服收到买家催发货的问题，如果一下子有太多人来问的话，是会影响客服的工作效率的，那么该怎么做呢?接下来跟着开淘小编一起来看看吧!
1、耐心解析，赠送小礼物
身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、设置机器人回复
像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题，那么在机器人回复中设置好这个问题，告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出，请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量，提高工作效率的。
反正各位商家按自己的规则和时间去发货就好，不比勉强自己去迎合每一个顾客，这也是很难做到的一件事。如果买家实在是很急，建议叫买家退款，这样的影响是远远小于买家给你一个物流投诉的。好啦，开淘小编交给大家的一些应对买家催货的问答技巧就到这里啦，希望对大家有帮助哦!
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章