2019-07-13 16:16:53
淘宝中差评处理，商家需要注意什么？
虽然现在淘宝上好评率和店铺权重已解绑，但是差评多的话店铺的好评率会降低，店家升级慢，直接影响店家生意。同时店铺的整体评分(DSR)也会受到严重的影响，最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。所以对于现在的淘宝卖家来说，如何处理中差评依然是一个不容忽视的问题。
那么如何处理中差评呢?下面我就和大家详细的说一下。
1)心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务类行业有几个必备的素质，除了主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。
这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。
如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。
2)时效性：及时发现及时处理。出现评价后，什么时间是最佳解决时机?根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
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