2019-07-10 09:41:16
淘宝客服怎么做才能快速提升顾客体验感？
淘宝客服看着简单，其实真正想要做好是很不容易的，给到客户很好的体验，那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱，可能更多的是迫于无奈，为什么这么说。普通淘宝客服招聘的门槛比较低，可能很多刚入行的新人会选择从事这类岗位。那么今天开淘小编就给大家整理了一些让客户体验感提高的小技巧。
客服主要是通过文字和客户沟通，所以打字快是必须具备的。客户如果有疑问咨询，那么客服要做到快速回复。如果文字说一遍客户无法理解，那么一定要换个方式去表达，直到让客户理解。
2、淘宝客服口头语要改掉
每个人说话都会有自己的口头语习惯，但客服不要把这种习惯也带入服务客户中。口头会给人不专业从而缺乏信任，客户自然就留失了。还有不要用亲、哦、呵呵，这种词都比较过时，而且显得过于敷衍。
3、淘宝客服处理快递问题
发货问题一定要关注好，发货前要提醒他有优惠、延迟发货要提醒确认。快递晚到、长时间没更新、延迟都要认真跟进，一旦出现问题没处理，客户差评就来了。
很多客户会找到客服来砍价，不停的砍价还要求包邮，其实这种客服不能直接说不行。毕竟果断的拒绝会让客户感受很不好，还是要采取客户能接受的方式告诉他价格确实不能低。
虽然淘宝客服和顾客仅仅是文字上的交流但是，顾客透过文字也是能感受到客服的服务态度。所以说，以上四点是大家一定要注意的，千万不能马虎，而且我们平时也一定会遇到难缠以及不理解的顾客那我们要一定要耐心的解释给他们听，千万不要因为不耐烦就置之不理。
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