淘宝客服主要是通过文字聊天的方式来和顾客沟通，虽然不是面对面，但其实顾客通过也能通过文字明白我们的服务态度。沟通过程中任何一个环节的不顺，都会导致客户的投诉。为了确保客户能留下好的影响，那么可以适当的加语气词、表情图片、亲和力语句、不直接拒绝到底。不管怎样，淘宝客服一定不能对客户恶言相向。所以真正考核一个客服是不是优秀客服，关键还是沟通环节。淘宝客服和客户沟通时这些是底线，坚决不能碰。

　　1、答非所问

　　客户一般是有疑问才会找到客服，如果提出的疑问不能在第一时间得到答案，那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答，客户就离开，所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满，不管什么问题要正面回答，如果害怕客户会因此离开，不妨加入卖点。

　　2、谎话

　　淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸，但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户，需要更大的谎言去圆自己的谎，最后谎言越来越大引来客户投诉。淘宝客服诚实待人是基本，一定不要为了订单而做出欺骗事件。

　　3、争辩

　　淘宝客服不要和客户争辩，不管客户是对是错，要知道争辩的结果是客户不再购买，印象极差。淘宝客服不管如何沟通，关键还是要让客户购买产品，争辩却和目的背道而驰，那自然不应该去做。

　　其实淘宝客服并不是那么好做的，大家都是从最开始的菜鸟变成经验丰富的高手，这期间离不开自己的努力。很多人觉得客服其实就是和顾客聊聊天并没有太多的水准，但其实不然，优秀的客服是可以帮助我们提升店铺转化的。好啦，以上几点就是开淘小编为大家整理的三个细节!大家一定要牢记!

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