2019-07-02 16:31:03
淘宝商家如何应对恶意差评事项？
被淘宝买家恶意差评怎么办?现在很多人在网上购物，都习惯的先去看下买家的评价。所以作为一个卖家，应该要好好的管理评论，尽量别出现差评。但是，总有那么一些买家会恶意给差评，这时候应该怎么办呢?我们来看看大多数人回答，看看大家是怎么处理的。
Q：淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办?
A：若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
Q：面对买家的恶意差评怎么办?
A：积极和买家沟通，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。
如果买家不愿沟通 或 联系不上，有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除。
Q：买家威胁提出不合理要求，进行恶意差评怎么办?
A：那在不合理评价投诉部被受理后您还可以继续申诉，二次申诉时可以提交举证号。淘宝处理很快，一般几小时内就会通知你受理或不受理。
综上所述，看来大家处理差评的方法一是与买家沟通交流，让买家自己修改;二是收集证据，到淘宝帮助中心申述。与买家沟通的话，这个就只能看卖家的沟通说话技巧了。如果沟通不成功，那就只有拿起淘宝赋予卖家的武器了。
恶意差评申诉流程：1.在淘宝卖家中心—已卖出的宝贝—卖家交易学习专区;2.点击投诉处罚--不合理评价。根据具体情况，填写表格，保存，提交。淘宝小二审核过后，判定该评价是恶意评价以后，就会将这条恶意评价删除。
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