2019-06-21 17:07:21
拼多多物流投诉，商家应该如何应对？
对于投诉方面的情况，相信很多拼多多商家都是不希望遇到的。毕竟被消费者投诉，很容易就会影响到店铺的正常运营。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多物流投诉，商家应该如何应对。
其一、对于新手，耐心解释物流更新状况
因为拼多多购物支付方式比较便捷，所以当中吸引了不少上年纪的顾客;这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的，是新手，对物流这方面更是不懂，在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流?这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单，大概什么时候会有物流，这样就能避免产生物流售后问题了!
其二、物流更新慢，没有站点没扫描
大部分顾客都是因为快递信息更新慢，一直停留在一个地方才会投诉的，所以商家自己也要根据物流更新的信息，再结合买家的具体地址，安慰他们到达目的地的大概时间，给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描，到了目的地才会更新。只要语气诚恳，顾客基本都是很好沟通的。
其三、物流投诉需要提前预防
如果没有提前预防物流投诉，等到买家给了差评之后再去补救也来不及了，因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去，第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况，如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况，在核实了之后及时和物流公司沟通，避免被平台盘为虚假发货。
接着就联系买家说明具体情况，尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了，是会影响店铺信誉度和服务目标考核的，都会间接影响店铺权重的!
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