2019-06-21 16:23:52
淘宝客服如何有效的像顾客推荐产品?
要做好淘宝客服是件不容易的事，还要吧产品推荐给客户就更难了。推荐给客户的产品首先客户要对产品有兴趣，你要把握好客户的兴趣才能知道怎么去给他推荐。
1、当产品缺货时，淘宝客服应该怎么去推荐
当客户问道产品时，如果产品没有那么正好产品缺货，可以向客户介绍其他产品，不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，那么不妨根据产品的特性，给客户推荐适合的产品。
比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒，那么客户在咨询客服是够有货的时候，如果没有货时，不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问，亲是不是爱吃辣，小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句，你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话，带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。
2、当客户有购买一件产品时，可以采用商品关联的方法去推荐
当客户拍下商品来咨询的时候，那么你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。
比如说客户购买了待产包，进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢。
开淘小编总结： 很多时候在推荐的时候，提问也是一种很有学问的事情。一般提问有开放式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章
