京东商家发错商品，应该如何应对？-开淘网

京东商家发错商品，应该如何应对？

2019-06-20 17:18:03

　　一般来说，对于店铺的售后问题，商家是需要能够尽快且妥善的处理好的，否则很容易导致消费者的投诉情况的发生。所以接下来小编就给大家讲讲京东商家发错商品，应该如何应对。

　　一般商品是客户下单成功的24小时内，商家就要上传快递单号，48小时内由物流的揽件信息。如果说出现了错发，一般会出现两种情况，分别是客户收到商品使用和客户收到商品未使用。

　　不管是出现这其中错发货任何的情况，商家都要客户先拍照取证，对收到的商品拍照。如不认可，此时须有商家反举证，提供商品的发货清单或出仓打包视频。

　　情况一、确认商家发错货且商品客户未使用

　　如果这种情况判定商家为客户处理售后退换货，这期间产生的运费都是由商家全额承担，毕竟这是商家的责任。

　　情况二、确认商家发错货且商品客户已使用

　　首先可以和客户先沟通，如果能找到最好的处理办法最好。如果买卖双方无法协商一致，则判定商家为客户处理折价退货或提升偿客户损失，此种情况为双方均有责任。当然商家发错货，京东也是有相应的赔付规则，具体可以查看京东规则。

　　好了，到此小编今天所想给大家分享的和京东商家发错商品，应该如何应对有关的内容也就相应的结束了。总之，店铺的售后问题处理，可以说是非常的重要，需要得到商家更多的关注。

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