2019-06-14 14:41:05
淘宝开店为什么要维护老客户？
在很多淘店铺都在想怎么去引进新客户，怎么去促进新客户订单，却把已经合作的老客户都给忽略掉了，我觉得这是一件非常不应该犯的错误，为什么呢，今天我们就来说一下店铺为什么一定要维护好老客户!!
第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
目前大部分卖家开发新用户都是依靠淘宝直通车，钻展等烧钱的形式;而忽略了对老客户的维护。因为现在很多淘友只是在看推广，如何推广，如何让更多的客户和粉丝知道我的店铺，如何让他们来我的店铺产生流量从而带来真实的转换。这个时候我想说的是，在现在淘宝流量如此碎片的情况下，客户是不可能再会冲动消费的，他们现在会做更多的比较
我承认，推广是一定要的。但是维护老客户也是必不可少的工作!
引进一个新客户成本高不说，带来的转换也是有限的。 对比老客户维护的投入就很少，卖家可以通过短信，粉丝卡，链接，首绑送红包，二维码等多种方式去通知店铺以前的老客户，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，老客户对你的态度就会改变一些。然后对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。不然的话，你就会失去一些二次购买的客户，有可能会更多。相比于通过直通车，钻石展位，开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜，并且有价值。
第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。
网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;你去做别的推广你花出去的钱，不一定用的太值得。因为你只是这样推广了，但是新客户来不了那还是新客户的事。而老客户呢?只要你的产品够好，你平日里细心的维护一下，一定就会有二次购买的事情发生。很有可能还有老客户推荐给朋友这样的，更岂不是给你带来很多利益?
第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。
老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关，而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。
所以说，当你在经营一间淘宝店铺时，新客户是需要引来的，但是老客户一定不能够放掉。让他成为你的忠实客户，你的店铺才说明做的好。更多精彩请持续关注我们开淘网。
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章
