淘宝开店为什么要维护老客户?

2019-06-14 14:41:05

  在很多淘店铺都在想怎么去引进新客户,怎么去促进新客户订单,却把已经合作的老客户都给忽略掉了,我觉得这是一件非常不应该犯的错误,为什么呢,今天我们就来说一下店铺为什么一定要维护好老客户!!

  第一:维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。

  目前大部分卖家开发新用户都是依靠淘宝直通车,钻展等烧钱的形式;而忽略了对老客户的维护。因为现在很多淘友只是在看推广,如何推广,如何让更多的客户和粉丝知道我的店铺,如何让他们来我的店铺产生流量从而带来真实的转换。这个时候我想说的是,在现在淘宝流量如此碎片的情况下,客户是不可能再会冲动消费的,他们现在会做更多的比较

  我承认,推广是一定要的。但是维护老客户也是必不可少的工作!

  引进一个新客户成本高不说,带来的转换也是有限的。 对比老客户维护的投入就很少,卖家可以通过短信,粉丝卡,链接,首绑送红包,二维码等多种方式去通知店铺以前的老客户,主要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,老客户对你的态度就会改变一些。然后对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。不然的话,你就会失去一些二次购买的客户,有可能会更多。相比于通过直通车,钻石展位,开发新用户的高费用来说,老客户的维护非常廉价便宜,并且有价值。

  第二:老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。

  网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;你去做别的推广你花出去的钱,不一定用的太值得。因为你只是这样推广了,但是新客户来不了那还是新客户的事。而老客户呢?只要你的产品够好,你平日里细心的维护一下,一定就会有二次购买的事情发生。很有可能还有老客户推荐给朋友这样的,更岂不是给你带来很多利益?

  第三:开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。

  老客户对你的商品质量,商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关,而只敢买一件商品,只要他有这个需要,肯定愿意一次性买下他需要的多种商品,这一点是新用户所比不了的。

  所以说,当你在经营一间淘宝店铺时,新客户是需要引来的,但是老客户一定不能够放掉。让他成为你的忠实客户,你的店铺才说明做的好。更多精彩请持续关注我们开淘网

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