淘宝店铺违规,商家如何应对好不同的情况?

2019-06-13 16:38:08

  店铺违规操作,相信很多商家都是不希望看到这种情况发生的。毕竟一旦被平台查处到,那么很容易就会影响到店铺的正常运营的。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺违规,商家如何应对好不同的情况。

  1、虚假交易

  淘宝很多时候商品的购买,不少客户都会看销量和评价。有些不良商家可能就会通过虚假交易去提升销量和评价。其实虚假交易很容易被平台检测到,一旦检测到就会出现客户搜索不到你的产品,访客也会受影响。

  如果店铺收到了虚假交易提醒时,那么你一定要查看订单是否是虚假交易订单,如果不是,可以申诉。但确实存在虚假交易的情况千万不要申诉,其实淘宝都是有精准的算法来进行判断的。

  2、盗图违规

  很多商家觉得别人的图片好看,就直接拿过来用了,根据就没有考虑过盗图违规的事情。一旦被认定为盗图违规,产品就会被下架删除,也会影响访客和成交。

  所以建议商家不要去盗图,如果是供货商实拍,那么你可以联系供货商给原图。如果是自己盗图被投诉,可以找原图拥有者协商撤销,找不到的就没办法。

  3、违反广告法或添加了违规词

  违反广告法或添加违禁词一般商家会收到一些恶意投诉,有些是要求赔付的,有些是投诉到工商局的。

  如果一旦遇到了这类情况,那么首先第一个是检查商品是否有这个问题,有就要马上修改。还有和客户聊天拒绝旺旺以外的沟通方式,恶意买家可以去规蜜投诉。商品存在问题,可以考虑视情况进行退货退款。不要着急赔钱。

  4、未按照约定时间发货

  未按照约定时间发货,可能是因为自己的疏忽,或者是因为产品缺货。自己的疏忽,那么你需要主动找到客户解决问题,尽量撤销投诉。如果是缺货,一定要详情页中写清楚发货时间,以便客户不清楚情况而投诉。

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