2019-06-06 16:33:34
淘宝店铺如何提升转化？提高客服专业水平
于淘宝店铺来说，如果能够更好的转化那些进店的流量的话，那么商家也是能够从店铺的运营过程中获得更多的效益。而转化流量，影响因素之一也就是店铺的客服了。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺如何提升转化?提高客服专业水平。
首先就是基础知识培训，淘宝客服必须了解全店产品，这是基础，了解产品的优点、缺点、售后等等。当消费者像客服咨询时，解释解答消费者疑问，并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点，打动消费者购买。对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等，以便当消费者问及能及时应对。
然后就是语气用词培训，平时生活中，客服可能会用很随意的用词，这种对于朋友无所谓。但是对待消费者，淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人，用良好和微信的表情应对每一位消费者。标准话的开头语让人感觉你更专业，比如“您好，我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以效劳，加微笑表情”。
在对话中也要做到多用您、夸奖等词语。售后客服就更为重要，问题要及时解决，无法解决或不明白的问题，不可直接回复避免产生纠纷。
接着就是消费者常见问题培训，淘宝客服每天面对巨大咨询量，如果能总结出一些常见问题的回答，这样可以快速回复消费者。而且这些问题也是取决于是否购买的关键，这一点不可忽略。
还有就是情绪化培训，淘宝客服每天要面对各种各样的消费者，难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的消费者，客服不能用同样恶劣态度对他，要学会舒展情绪。真正做到，消费者虐我千百遍，我待消费者如初恋。
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