2019-06-03 16:03:22
买家申请未按约定时间发货如何处理?
买家申请未按约定时间发货如何处理?现在尤其是在店铺的活动期间我们总是非常忙碌的，俗话说得好忙中总是会出错的，那么我们就会被买家投诉，今天我们就买家申请未按约定时间发货如何处理来看一下吧!
被买家投诉未按约定时间发货，应该这样做
目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时，您同意退款申请只会退给买家申请金额，不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉入口发起投诉，您需要注意的是，同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立，买家投诉后，我们还是按照凭证来判断处理的哦。所以买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：
1.订单未发货状态如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。如果是普通商品类：如果您并未超过规定时间发货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请，如果买家需要未按约定时间发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。
如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。
如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。
2. 订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出，则您可以操作拒绝买家退款申请，并主动联系买家协商处理
总之，对于商家而言，做好了解店铺发货的相关事宜是非常重要的，不能够对其忽视。当然也要找准着手方面，希望这篇文章能够引起大家的兴趣并且帮助到大家!
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