其实淘宝客服的工作看着简单其实要做好还是很难的。首先一个客服一定要有耐心，并且具备沟通和掌握专业技能的能力。毕竟做客服每天都会遇见形形色色的人，有的还说话的顾客，也有蛮横无理的顾客。所以很多淘宝客服并不是因为喜爱这个职业而是没有办法。当然客服这个职业也是相当重要的，不仅要引导顾客购买，还要解决售前售后。那么我们该怎么做才能提升顾客的购物体验呢?

　　1、淘宝客服回复速度快

　　淘宝客服和顾客交流的时候是通过文字和图片的形式进行交流的，所以说打字快是必然的。如果有顾客向客服咨询问题的话，我们一定要及时回复。如果顾客不能够理解的话我们就换一种方式表达，知道顾客理解。

　　2、淘宝客服口头语要改掉

　　因为每个人说话都是有一定习惯的，不要把自己平时说话的习惯也带入到顾客的服务上去。比如说呵呵，哦等等这类字眼千万不要出现。不仅显得很敷衍还显得你这个客服很随便不专业。

　　3、淘宝客服处理快递问题

　　我们的发货问题一定要替顾客关注好，快递的晚到或者是长时间都没有更新的话我们是要认真更新的，不要等到顾客找上门来了才处理的话，遇到不讲理的顾客可能就是差评了。

　　4、淘宝客服处理客服议价

　　每个顾客都希望自己购买的产品能够便宜一点，所以会不停的砍价甚至还要求包邮。当然这也是少数的顾客。如果我们果断的拒绝肯定不好，但是不停的砍价我们的利润又有大打折扣。所以说要用顾客能接受的方式去告诉他，不能降价。

　　做一个淘宝客服很简单，但是要做好很难。很多时候面对顾客的不理解或者是无理要求的时候我们都必须有耐心的及时解决。因为顾客是上帝，顾客再怎么无理我们都必须笑脸相迎。这也体现了一个客服的职业操守和顾客沟通的能力。

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