2019-05-31 10:20:54
淘宝客服询单转化率低怎么办？如何才能提高客服转化？
淘宝客服充当着店铺导购员的角色，他们是直接跟买家交流的入口，代表着买家对整个店铺的映像，不仅如此，客服还担负着店铺的转化跟成交，所以培养一个优秀的客服是每个商家都关注的，那么应该怎么才能提高客服转化呢?
想要提高客服的转化，客服本身就是需要去了解订单生产的流程，淘宝规则也需要清楚，除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来咨询才知道怎么去解说，就像销售一样，能说的让买家都心动了，之后还需要了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的映像。
如果有大型的活动，类似双十一双十二这样的，一定要先弄清楚活动的规则跟玩法，像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好话术，或者是自动回复，提高工作效率。快递的问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家要清楚流程跟处理方法。
客服招待，客服跟客服交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，更不能直接去否定客户，应当充分了解客户的心理，回答的条理清晰。
售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度十分重要。一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。
老客户。对店铺来说是能够提升转化率最好的部分，因为之前就对店铺的商品有所需求，对产品也有自己的评价，如果店铺有新活动那也可以提前以短信或者旺旺去告知。
所以呀，不管是运营还是客服，都是店铺不可缺少的部分，大家都是个整体。客服需要不断的学习与提升才能多多的积累经验。才能更好的完成领导的任务与安排。
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