淘宝店铺好评率如何提升?做好客服服务-开淘网

淘宝店铺好评率如何提升?做好客服服务

2019-04-04 16:59:13

　　一个店铺要想成功的发展起来，那么需要维护和优化的方面是非常多的。而其中就包括以下这个方面，即店铺的好评率。毕竟很多消费者对于商品评价的关注度也是非常高的，其可以说是消费者的购买评断之一。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺好评率提升的方法之一，即做好店铺客服服务。

　　首先就是售前，商品在销售初期我们就要维护好店铺的整体形象。不论消费者是否购买商品，客服的服务态度一定要好。并且对于消费者的咨询，都要能够及时、专业、耐心的进行回复。

　　比如清晰且正确的回复好消费者的咨询，可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度，这也是一个客服必备的基础技能。否则含糊的回复，反而会让消费者对店铺的印象大打折扣。

　　然后就是售中环节，在这个环节中也是不能够敷衍了事的，还是需要对消费者进行维护操作的。比如有的消费者就比较关心物流这块，或者一些商品的细节方面的操作，面对这些情况也是要做好相应的回复操作的。

　　否则等到售后的时候在维护就迟了，而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了。所以这个环节的重要性不言而喻，做的好，那么既能够避免差评，还很有几率收获老顾客，反之则是差评和回头客流失加身。

　　接着就是售后环节，这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军。所以如果消费者有相应问题的话，那么商家一定及时的专业的回复好，避免让消费者产生店铺不负责任的想法。可以对这些问题进行统计和分析，然后制作成一张表格，那么等到以后的消费者有同样的问题的时候，能够及时且正确的回复他们。

　　总之，要想商品获得更多的好评的话，那么就需要商家去操作一些技巧了。比如客服服务方面，就是如此。如果商家能够掌控好客服服务这块的话，那么就能够很好的引导消费者往好评的方向上去。