2019-04-01 16:43:03
淘宝店铺客服，如何变得优秀？有什么诀窍吗？
现如今的电商平台，可以说是处于一个比较繁荣的时段，而消费者相对来说，也是偏爱于网络购物这一种购物方式。而对于平台上的店铺来说，则是面临着更多的竞争和挑战。商家所要优化的不仅仅是商品本身，还有店铺的服务等。所以接下来小编就给大家讲一讲如何成为一名优秀的淘宝店铺客服。
首先就是对商品知识的认知度，作为一名客服，那么在消费者进行相关商品咨询的时候，就需要对其进行回复和解答操作。而这个时候的商品知识储备量，就能够体现出一名客服的专业程度。
比如是否熟悉商品的各种属性，以及销售商品的各种卖点。作为客服，要给消费者一个选择自己店铺商品的理由，而不是简单的把商品介绍给消费者。或者可以做一个表格，然后一一对应好商品的材质、图片、推荐术语、尺寸、价格等，从而更好的帮助自己、提升自己。
然后就是商品的使用方面，我们要考虑的是消费者会在哪些场景下使用，在店铺中有没有配套起来使用的商品组合，以及使用过程中一般会有哪些常见的问题等。以这些问题为基础，制作出一份类似于商品知识指南的文档出来，从而能够相应的减少应对消费者咨询时的出错率。
接着就是店铺服务方面，在和消费者沟通的过程中，我们需要注意好自己的服务意识和消费者的购物体验。比如一个笑脸或者一声亲切的问候，能够让消费者感觉到交谈的“温度”，而不是冰冷的机械应对。而礼貌用语和换位思考，则是能够提升消费者在店铺内购物的体验，这都是一个专业的客服所具备的技能。
总之，想要成为一名优秀的客服的话，那么就要想消费者所想，虑消费者所虑。而且注重好自己对店铺商品的熟悉程度，以及做好各种应对机制。以上就是小编今天所讲的全部内容了，希望能够帮到大家。
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