京东物流投诉，商家应该如何应对为好？-开淘网

京东物流投诉，商家应该如何应对为好？

2019-03-26 16:31:15

　　投诉，相信很多京东商家在运营店铺的过程中，或多或少都会遇到这样的情况，其中就包括物流方面的投诉。其实对于物流服务指标，其考核标准也是根据行业的均值来定的，相对来说还是比较公平的，而且其作用也是为了提醒商家注意物流和虚假发货的问题。那么如何分析和处理京东物流投诉?小编这就告诉大家。

　　其一，即对店铺的影响。在物流官网可以查到物流更新信息，但还是有买家投诉物流，一般来说，这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了还是对店铺有影响的，比如信誉度和服务指标考核。

　　其二，即为什么被投诉。买家在下单后肯定会关注发货时间和物流配送时长，对于买家来说，肯定是希望商家能够第一时间发货，而且能尽快收到货物。当买家看到下单后物流信息一直没有更新，那肯定是有一定的疑虑藏在心中的，如果换位思考的话，这样的心理不是不可以理解。

　　其三，即如何避免投诉。一家靠谱的物流公司是首要条件。然后关于订单发货后物流更新的问题，提前和自己的物流公司沟通好，避免发生意外情况导致物流更新不及时。

　　而且自己也要时刻去关注订单发货后的物流更新状态，既能减少物流异常导致的投诉，又能避免虚假发货。其次发货后可以提醒买家，比如您的订单已发货，预计多久到达，发现物流异常请及时与我们联系等等这类的话。这样也可以有效避免部分买家的投诉，提升购物体验。

　　其四，即如何处理投诉。第一时间在物流官网上核实物流是否存在异常，如丢件或漏件等情况，核实后及时和物流公司沟通，避免被平台判定为虚假发货。然后联系买家说明具体情况，让买家不至于心存疑虑，避免退款发生的可能。

　　降讲到这里，小编今天所讲的和物流投诉有关的事宜也就相应的结束了。总之，作为商家，遇到这类情况的时候，不要一味的逃避，这是没有用个。更多的还是去面对，然后分析原因和解决问题，这样才能让店铺获得一个更好的发展环境。