相信在购物或者说是开店的时候不论是商家或者说是我们的消费者，总会在遇到各种各样的问题，那么大家都知道的天猫商城延迟发货的这项服务可以给消费者提供发货的保证，也能够给卖家带来可观的流量还有转化率。那么我们今天就来说一下天猫延迟发货有些什么常见的投诉的问题呢?

　　问：延迟发货成立了，要扣多少分，多少钱?

　　答：不扣分，赔付积分处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

　　预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金;如交易成功，则赔付每笔子订单30%，不会扣分。

　　PS：但试用中心如延迟发货，则扣6分。(试用中心订单需在7天内发货)

　　问：投诉成立了，我对处理结果不认可，我该怎以办?

　　答：如果是延迟发货投诉成立，赔付资金已退到买家帐户，无法追回。建议商家后续如遇同类投诉，请及时上传有效凭证，小二会核实处理。

　　问：投诉是否可以撤销?要如何操作?

　　答：在投诉发起后，双方有48小时协商期，期间买家投诉页面可操作撤销投诉。 若投诉发起已超过48小时，如买家已同意撤销投诉，建议买家至投诉页面表明需要撤销投诉，后续等待小二进行处理。

　　问：我要提供什么凭证才能投诉不成立呢?

　　答：商家可提供相应的旺旺聊天凭证，物流面单等凭证，证明没有延迟发货或者缺货的行为,等待小二处理。

　　问：买家是恶意投诉，我该怎么办?

　　答：请商家提供买家恶意行为的相关凭证(如旺旺聊天举证号等)，天猫会核实处理.

　　问：对于恶意投诉的买家，天猫会处罚吗?

　　答：如天猫核实买家确实存在恶意行为，天猫会处罚

　　问：延迟发货赔付已经在退款当中赔付了，为什么投诉还是成立了?

　　答：只要违规事实存在，投诉就会成立，但是只赔付一次,不会重复赔付。

　　问：和买家约定了具体的发货时间，也已经按照约定时间发货, 但是后续买家发起投诉，需要怎么处理?

　　答：在投诉的留言凭证页面上传买卖双方达成发货时间约定一致的旺旺聊天信息的截图.

　　问：和买家约定好发货时间，后续因为货物调整未按照约定时间发出货物,买家发起投诉该如果处理?

　　答：如果有承诺买家具体发货时间但是最终没有按照约定的时间发货，投诉会成立。

　　问：商品是定制商品，需要买家提供相应信息并且等待一段时间才能发货，如果联系买家一直没有回复,无法安排发货,后期买家发起投诉该如何处理?

　　答：建议和买家旺旺留言并保留好留言凭证，若买家因此发起投诉，可以举证说明，投诉不成立。

　　以上呢，就是一些大家会常见到的一些有关于天猫延迟发货的一些问题了。

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