淘宝推广专员岗位职责具体有哪些?要怎么做?

2019-02-12 19:31:15

  淘宝作为一个购物平台,虽然不需要像实体店那样具备很多的店员、销售人员,但是一般的淘宝客服和推广专员还是需要的,因为不管线上线下,一款产品想要销售出去都离不开推广专员,因此淘宝也是要备有很多推广专员的,那么淘宝推广专员岗位职责有哪些呢?

  1、淘宝推广专员要负责收集客户信息,通过搜集的信息来分析客户的需求,然后再根据需求来规划客户服务方案,然后再按计划进行;

  2、推广专员要负责和客户进行有效的沟通,说白了,推广的对象就是顾客,要说不和顾客接触,是无法将产品推广出去的;

  3、推广专员还要负责建立客户服务团队并且培训客户代表等相关人员,一般来说,一个客户最好从开始到最后都是一个推广专员来负责,这样的话就很有针对性和专一性;

  4、推广专员要负责和客户维系好关系,都说顾客是上帝,虽然现在已经都讲究的是买卖自愿,但是只有服务好了顾客,顾客才可能掏钱,因此和客服保持良好的关系是重中之重;

  5、推广专员负责组织公司的产品售后服务工作,售后服务不仅仅是客服的工作内容,作为推广专员,顾客有问题了反应到你这里来,你肯定是要持续跟踪的,不然顾客问到你了一问三不知,就很让人怀疑了;

  6、做好上面工作之后还不要忘记建立档案,这个很有必要,大家都很容易忽视,建立客户档案,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,方便提取经验,了解客户特性。

  7、推广专员还应该做的是复制淘宝商城和C店的推广,要提出有效的建议、要随时监控推广效果并且优化广告效率;

  8、要负责直通车关键词的投放和优化,如果可以的话还能建立站外的博客和论坛发帖等多渠道的推广措施,会员营销、短信营销等也要多加尝试,多一条路就可能多了很多销量。

  总之,淘宝推广专员不是一件容易的事,一个店铺是否有高销量其实很大程度上也要看推广专员的能力,因此推广专员和客服一样掌握着产品和顾客之间的联系,他们是中间穿桥搭线的人,能不能给顾客留下好印象也就看推广专员了。

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