天猫基础服务考核是什么？是如何计算的？-开淘网

天猫基础服务考核是什么？是如何计算的？

2018-12-24 18:40:16

　　为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫商家考核机制全面升级了，会在2019年1月1日开始，那么天猫基础服务考核是什么?

　　一、天猫基础服务考核

　　天猫商家基础服务考核指结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

　　二、天猫基础服务考核分计算方法

　　取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

　　1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

　　2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

　　3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

　　三、天猫基础服务考核常见问题汇总

　　1、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看?

　　答：“基础服务考核分”平均值可以登陆账房中进行查看，该看板预计2019年1月底上线。

　　2、我的店铺查成交额是在哪里查看?

　　答：店铺成交额请登录账房：“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。

　　3、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了，年费是如何返还的?

　　答：未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。

　　8、我的店铺跨多个类目经营，“基础服务考核分”以哪个指标为准呢?

　　答：店铺在年费结算的时候，以年成交金额最多的类目对应的“基础服务考核分”为考核标准进行结算。

　　都说新年新气象，天猫也不例外，新的一年势必会又有很多商家入驻天猫，这个时候就必须了解一下新规则，尤其是在店铺新开阶段的天猫考核，卖家们一定要注意哦，没事儿多看看攻略。