2018-12-18 16:07:20
天猫旗舰店如何运营?从哪些方面着手？
能够做到一个天猫旗舰店的人，往往都会有不错的资金基础和经验基础，不然新手从天猫旗舰店开始似乎有点不合适，有点像没学会走就要开始学跑，这里说的一些天猫旗舰店的技巧是针对有店铺运营基础的人哦。
想要运营好一个天猫旗舰店，主要可以从以下几个方面入手：
一、店铺定位方面
在营销学里，最常提及的就是要细分市场，找准目标客户，而做天猫旗舰店本身也是一种销售，所以找准你的销售目标很重要，不然市场定位不清，那么你连自己的竞争对手是谁都不知道，而定位好了，就知道该如何发力，就算你定位好了，不知道如何开始，也可以从竞争对手模仿开始，万事开头难已经解决了开头，后面就比较顺利了。
值得一提的是，店铺定位是越精准越好，而且角度可以多样化，毕竟市场上的消费者这么多，即使你定位的目标人群只有一千万人，他们也可以带来很大的流量和利润。
二、店铺推广方面
几乎所有的店铺在前期都面临一个推广的问题，如果没推广意味着没有流量，而流量就是支持一个店铺活下去的基石，所以推广的重要性不言而喻，其实推广的渠道有很多，大家在前期不用全渠道的进行推广，我们前期既然做好了客户定位，那么就要知道这些客户适合什么样的推广方式，对症下药的推广方式更加事半功倍，不然你是卖西瓜的，但是你推广给那些喜欢吃哈密股的人，那不是对牛弹琴吗?
所以如何做推广，大家可以先草拟一个详细的推广方案，然后慢慢推广和修改，这样就可以摸索出最合适的推广方式，争取把每分钱的推广费都花的值。
三、售后客服方面
还记得滴滴客户的事情吗?那时候滴滴客服都是外包的，结果出现了这样的问题，所以客服也非常重要，因为他们是第一个和客户接触的人，所以能不能把客户留下，他们至关重要。
不过很多客服基本都是半吊子，没有很多产品的专业知识，回答客户问题的时候，过于机械化和程序化就会让客户难以接受，这个时候你做一个短期的培训很重要，打造一个尽量专业的客服群体，这样即使遇到刁钻的客户，也能给他们最完美的服务。
四、售后服务
做生意最忌讳的就是一锤子买卖了，因为淘宝也注重产品的售后，所以作为天猫旗舰店，你也有理由重视这方面的建设，及时的回答各种产品的使用问题或者反馈用户的体验非常重要，一个及时的回复可能就让消费者产生好感，未来推荐新客户或者再次消费的时候，依旧会选择你们的店铺。
而且在售后过程中，也可以不露声色的推广一些其他商品，毕竟售后不仅仅是帮助客户处理问题，还可以给他们提供更多消费选择。
以上这四个方面的内容对于大家运营天猫旗舰店应该有不少的帮助，当然店铺的本身运营建设还是需要自己掌舵的，这些建议只能说是参考，在实际中还需要详细的优化和完善，希望大家开店成功哦。
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