在淘宝上开店，有很多知识需要我们去学习。付费推广的流量需要烧钱，免费的自然搜索流量又很难做到前排，很多淘宝店主都感受到了危机。淘宝竞争日益激烈，老客户是店铺的一笔财富，那么，我们应该如何维护老客户呢?

　　很多淘宝店主都会忽略店铺的老客户，坚持维护老顾客会增加店铺的信誉，好评率也会增加。现在很多的网红店上新销量都不错，因为他们有一大批的老粉，只要上新必买。第一，这批粉丝对店铺的质量放心;第二，款式都是自己喜欢的，每次上新都有喜欢的款式，主动上交钱包。对于他们来说，也省去了一大半逛淘宝的时间，而且买回来质量还不一定是自己喜欢的。所以，通过这一点我们不难看出维护老顾客的重要性。

　　想要吸引更多的老顾客，你的宝贝质量一定要好。如果顾客买了第一次，发现质量超过超乎想象的好，一定会继续回购。而且会推荐给朋友们，这样一来，店铺的回头客就会慢慢增加了。

　　除了看质量，服务也是最重要的一点。不管是老顾客还是新顾客，一定要热情待人。就算你在实体店去买东西，店员的态度不好，别人也不会进去买呀。网上开店，一定要给用户带来好的用户体验，把卖家的身份转换为买家的身份，从买家挖掘到他们的需求，提高服务。

　　现在，很多人都会使用微博、微信公众号等自媒体平台。大家也可以开通官方的微博账号或者是微信公众号，每次上新的时候发布动态。或者给老顾客们发一些小福利什么的。最主要的是要多和粉丝们互动。经常会看到张大奕或者是莉贝琳在微博上发一些需求，让粉丝们进行投票，根据票数多的需求去做产品，这样又迎合了粉丝的需求，又做好了互动，一举两得。

　　店铺还有一些只购买过一次，之后没有任何购买记录的账号，我们可以做一些唤醒老客户的活动，用短信通知上新，或者是微信。通过会员制度，给老客户一些福利、折扣，例如打九折、赠送小礼品等等。

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