2018-12-14 21:21:01
京东交易纠纷考核指标有哪些？如何高效处理交易纠纷？
大家好！大促过后，迎来了京东店铺的交易纠纷的高峰期，如何高效处理京东店铺的交易纠纷，成为当下服务工作的重点，下面开淘小编为大家敲黑板划重点，干货满满助力好服务！
一、京东店铺的交易纠纷考核指标有哪些？
1、京东店铺的交易纠纷综合评分：
分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。
升级后的指标算法及排名率算法优化，更注重卖家真实的纠纷处理服务水平，使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围：近30天。
2、京东平台风向标影响：
京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分，做为京东风向标因子之一，影响风向标综合得分。
3、营销活动影响：
同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。
4、指标常见Q&A：
二、京东客服介入前处理完毕的纠纷单，是否影响京东店铺的交易纠纷率？
京东介入前解决完毕的纠纷单不影响卖家京东店铺的交易纠纷率，同样不会影响卖家自主完成率。
三、京东客服介入后是否影响京东店铺的交易纠纷率及自主完成率？
京东介入后，如卖家与买家在京东判责前协商问题解决的，且买家点击了纠纷单已解决，该类纠纷单不会被影响京东店铺的交易纠纷率，但因状态已为介入，故会影响卖家纠纷自主完成率。
四、纠纷处理遵时率考核哪些环节？
纠纷单超时包含三种情况：卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时，因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理，避免超时，当纠纷单有任一环节产生超时，则会影响纠纷处理遵时率。
最后告诉大家一点，就是在京麦移动端可以将店铺提醒设置中，交易纠纷的提醒从“售后”模块移出，移至新增加的“交易纠纷”分类中，这样操作可以让提醒更清晰更易识别！
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