明天就是双12了，商家们忙活了大半个月的双12，终于可以在明天揭晓答案了。在淘宝上开店，是很多人向往的事情，卖自己喜欢的东西，然后赚钱，不亦乐乎。可是开淘宝店也不是一件简单的事情，稍不留意就没了销量，着实让人焦虑。今天，我们要说的问题是“如何防止顾客流失”。

　　顾客流失怎么查看?

　　很多商家在开店的时候就会去抱怨是淘宝么有给他们机会，在新店或者新品上架的时候都是有扶植期的，也就是说淘宝给你了帮助，给了你流量了，你需要做好转化。但是给了你流量，宝贝还是没转化，时间久了，他也不愿意给你流量了，因为给的流量你没有好好利用，那不就是浪费掉了吗?

　　商家们登录卖家中心，进入生意参谋观察店铺的流量。在生意参谋中有一个跳失率。所谓的跳失率就是消费者点了你店铺的一个页面，但是没有进行其他的点击，直接退出了。跳失率越高，说明你的宝贝没有吸引力，没有转化，这样顾客就流失了。每个类目都有自己的跳失率标准，如果你店铺的跳失率高于那个标准，那么淘宝也不会给你扶持和流量了。

　　上面进行了分析，我们就该清楚，要防止顾客的流失，就一定要降低页面的跳失率，有哪些方法可以降低呢?

　　1. 增加页面可以点击的地方，像详情页上的关联宝贝，或者相关宝贝、热销排行等，主动出击给用户推荐相关宝贝。

　　2. 增加详情页的卖点。如果顾客没有购买，没有点其他的地方，说明对宝贝不是很满意，转化率不行。商家应该检查自己的详情页，是不是有卖点，款式、搭配、细节是否完整。

　　3. 宝贝的主图和详情页是不是和店铺的主题风格一致，而不是杂乱无章，一定要营造购买的氛围，图片要美观。

　　4. 老顾客的唤醒。老顾客是店铺的一笔财富，买过店铺的东西说明宝贝符合他们的品味和需求。适当的做一些老顾客的活动，增加店铺的活跃度。

　　顾客在访问页面的时候，商家一定要确顾客至少可以打开5个页面，这样才是最有效的，而打开10个以上的页面是最好的流量哦。

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