在淘宝客服职涯规划中，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。下面一起去了解一下客服主管应具备的各项基础能力及观念吧！

　　基层主管应具备的能力

　　（1）时间管理能力

　　1. 在从基层客服人员晋升为主管后，同样会面对上级主管所交付的任务，但不同的是必须开始去协助部属订定目标，并且有效地运用各种时间管理工具，以求在时限内完成工作。

　　2. 时间管理的工具：在平面上，以X轴及Y轴划分出四个象限，X轴区分事件的急迫性，左方为「紧急」，右方为「不紧急」，Y轴区分事件的重要性，上方为「重要」，下方为「不重要」，四个象限分别如下：

　　（2）情绪管理能力

　　客服中心会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，一旦成为了主管，你还得面对你的部属，也会更常与其他部门主管沟通，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。

　　（3）主动积极能力

　　身为基层员工的时候，遇到问题时应尝试自己解决，再向上反映，但在成为主管之后，你开始面临到下属丢给你的问题，同时下属也在看你如何处理，主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。

　　（4）学习态度的能力

　　当还不是淘宝客服主管的时候，在学习态度上，应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事，成为一个能持续学习、不断向上的工作者，晋升为主管后，除了前述的学习态度应维持之外，还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。

　　（5）工作效率的能力

　　当从部属成为一个主管后，要学习如何从「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的则是结果（作对的事情），管理者可努力的方向如下：减少资源浪费（高效率）、提高目标达成率（高效能）。

　　（6）执行力

　　执行力就是竞争力，必须能够持续坚持地完成一件事情，而执行力的关键就是纪律，有了纪律才能坚持下去，当你具备好的执行力，自然能让你的主管放心把任务交给你。

　　（7）诚信与正直

　　许多公司提拔一个主管的首要条件是职业道德观，不仅在工作中应表现出这方面的特质，在面试时同样也得注意这点。

　　成为客服主管后，也意味着要开始领导部属，成为一个「教练」的角色，教练的特色之一，就是要懂得如何看到部属的优点，并把优点放大，有效地让部属将优点发挥于工作上。

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