2018-11-14 16:00:08
怎样提高客服转化?客服转化率提升技巧
淘宝客服是淘宝店铺中必备的一个元素，他们是和买家直接交流的入口，代表着买家对整个店铺的印象。不仅仅如此，客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以，培养一个优秀的客服是每个商家都关注的。那么应该怎样提高客服转化呢?
怎样提高客服转化?
第一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，淘宝上的各种规则也要清楚。
第二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来资讯，才知道如何去解说。就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。
第三：如果有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。
第四：客户招待。客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。
第五：售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度十分重要。一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。
第六：老客户。老客户对于店铺来说是最好提升转化率的一部分。她之前购买过，所以就会对这家店铺影响比较深刻，对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。
不管是运营或者是客服，都是店铺必不可少的一部分，大家是一个整体。客服自己也需要不断的去学习和提升，多多积累经验。以上就是小编为大家带来的提升客服转化的小技巧了，更多相关内容欢迎关注开淘网哦。
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