Facebook跟卖家分享了解、维护和优化自己的用户漏斗概念，主要包括“认识你”、“记住你”、“关注你”、“爱上你”四个阶段。在这四个阶段里，卖家如何利用Facebook的产品获得自然流量？主要有以下三大步骤：

　　一、利用速卖通Facebook粉丝主页建立品牌识别

　　1、完善粉丝主页资料，向“陌生人”展现最好的一面。

　　首先，个人资料和Facebook业务主页的区别在于：个人资料是用户以个人的身份在社交平台上去认识朋友、联系家人的入口，它并不能用来跑广告；而Facebook业务主页则是通过建立粉丝主页去推广产品的配置。

　　其次，在粉丝主页上，卖家重点需要去优化这几项：

　　主页名称：尽量简短和使用字母，避免出现乱码；

　　功能页签：利用功能页签，定制专属内容，增加记忆度；

　　设置行动按钮：引导更多人采取行动。

　　2、定期发帖子，吸引潜在关注，维护现有粉丝。

　　根据不同的受众类型，有计划地发布粉丝主页内容。比如在“认识你”阶段发布与产品相关、与商家相关的贴文；“记住你”阶段可以速卖通直播产品使用步骤或者一些幕后花絮；“关注你”阶段发布活动通知以及特价促销通知；“爱上你”阶段可发布问卷调查了解粉丝的要求或喜好，通过这些帖子与受众建立联系。

　　二、利用Messenger建立联络

　　1、如何打通渠道，让用户找到自己？建立Messenger网站插件；打开提示访客发消息的功能；Facebook粉丝主页行动号召；设置Messenger网址，可采用“m.me/your name”的格式。

　　2、利用消息设定，保持及时沟通。除了前面提到的打开访客发消息的功能，还有一个消息回复助手设置，便于第一时间跟客户沟通，让对方感觉到卖家的诚意。

　　3、善用速卖通邮件营销平台，掌控用户体验每个阶段。比如Chat bot，商家可使用API设定好Messenger自动程序，有规模地提供用户服务。这样一来，便于没有人工客服时，消费者还能第一时间了解平台。

　　三、如何利用Instagram创造更多需求

　　1、善用Instagram，增加用户入口。

　　目前，Instagram全球月活跃账户数量已超过10亿、日活跃账户数量超过5亿，其中80%的账户会在Instagram上关注商家，每天有超3亿账户会使用Instagram快拍。那么，要如何利用这些基础资源，快速经营自己的账号建立品牌？

　　•将账号转成商业账户。这样一来，客户会更容易联系到卖家。而卖家也可以通过Instagram洞察报告去分析和观察用户的动态。再者，当卖家账户一天时间里达到10000个追踪者访问时，就可以通过快拍链接直接串连，创建Instagram主页。

　　•开始经营品牌内容。打造品牌内容可分为四个步骤：保持统一的品牌形象；通过洞察报告掌握追踪者的上线时间，从而有规律地PO文；分类IG Story；与追踪者互动。有卖家可能会问，什么是统一的品牌形象？比如品牌的颜色或色调统一、品牌IG Feed构图等等让卖家有一个直观的印象。

　　2、分类快拍Story，让用户更深入了解

　　假设热销品和新品的种类繁多，卖家就可以将同一属性的产品作为归类。主要可以分为以下几种：

　　•按产品特性分类，比如新品或热卖品；

　　•按产品系列分类，比如鞋子或衣服；

　　•按活动进行分类，比如不同节日的促销；

　　•把热卖的10个商品进行分类。

　　最后希望大家可以善用收件箱标签，有效管理顾客对话。无论是从Messenger、Facebook主页、Instagram上过来的消息，都可以利用收件箱标签进行统一管理和回复。当卖家需要对不同客群进行追踪的时候就可以按照标签去做回复。

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