淘宝遇到恶意买家应该怎么投诉呢?

2018-11-12 14:59:15

  常常就是听起大家说如果遇到一些奇葩的卖家应该怎么投诉?怎么维权?那其实在现实中淘宝卖家也是会遇到一些奇奇怪怪甚至不讲道理的买家的。那么,淘宝遇到恶意买家应该怎么投诉呢?

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  首先每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到【卖家客服】,然后选择【投诉处罚】。

  然后根据恶意买家的行为选择报警投诉的性质:选择【投诉处罚】,可以选择【不合理评价】、【行为类投诉问题描述】、【规蜜】三项选择。

  然后陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证,如订单号、与卖家的聊天记录截图、恶意买家投诉、发货运单号、发货录像或拍照图片、发票号等信息,越详细越好,证据越多越好。

  卖家报警投诉的时间:

  网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。

  卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:

  有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。

  卖家在店铺管理中注意保留证据:

  网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物,当报警投诉时,证据越多越好。

  卖家客服中心处理:

  报警投诉发起后,客服会在一定的时间内联系卖家了解情况,卖家一定要配合客服,如实陈述事实;客服也会联系买家,双方确认。最后处理结果以客服的书面回复为结果。如果确定此买家存在恶意行为,官方网站也会对此帐号进行相应处理,比如诈骗买家的就会作封号处理。

  以上就是淘宝遇到恶意买家应该怎么投诉的方法哦,如果各位小伙伴遇到了无理取闹的触犯淘宝规则的买家一定要学会保护自己的权益。另外双11狂欢夜就要来了,大家都准备好了吗?

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