买家黑名单被取消?卖家遇到恶意买家该怎么办?

2018-11-12 15:02:32

  想必不论是新手还是已经开了很久店铺的淘宝卖家,遇到恶意下单的客户还是非常头疼的。毕竟赚钱不容易,遇到这种事情赚不到钱不说还得赔,买家黑名单被取消?卖家遇到恶意买家该怎么办?

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  首先呢,遇到恶意买家后,淘宝卖家可以将客户添加到禁止购买分组,阻止其在店铺再次购买。上述操作在一定程度上,可以减少恶意买家下单。不过,最近,淘宝店铺由于禁止消费者购买行为不符合公平交易理念,为了提升消费者体验,淘宝将针对禁止消费者购买的一系列标签(客户运营:禁止购买打标功能)进行下线。

  针对历史中被打过禁止购买的消费者进行释放处理。为什么要下线禁止购买功能?其实就跟去年下架好评率指标一样的道理。有的买家被误伤,他们并不是恶意买家,也被打上了禁止购买标签,买家很委屈只能向淘宝投诉了!曾经跟大家提到过,有淘宝超级会员就因为给了一个差评,进了几个店铺都无法下单成功。

  取消了这个功能,卖家遇到类似情况应该怎么办呢?淘宝方面的回应是,如果你的店铺遇到非正常购买的消费者以及恶意行为,可以登陆规蜜进行举报;同时商家也可以使用云标签,对恶意消费者进行打标,淘宝会根据商家打标数据进行应用,和商家一起共治恶意会员。听说,被打标的买家会掉芝麻分。

  善用规蜜投诉。掌柜记得一定要保留好凭据,快递单号、旺旺举证号、聊天记录、单号等等。在投诉场景选择上,也要注意,如果你需要投诉的是两种情况,要记得分场景提交。

  比如:A买家已付款地址填写错误、B买家拍下1000件衣服未付款:那对应的,投诉A买家选择:买家使用错误收货信息;投诉B买家需要选择买家大量拍下不付款。如果你本来要反映买家收货之后一直申请仅退款,场景选择了“买家退回货物异常”;在这个场景下,与你提交的退款情况明显不符,会被判定你的投诉结果不成立。

  所以,不管淘宝发布了什么样的规则,在一定程度上都是会保护商家的利益,所以我们只要善于保护自己,多多了解淘宝的规则这样就能有效的保护自己的利益不受侵害了。不知道小伙伴们都看明白了吗?

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