2018-11-12 15:02:32
买家黑名单被取消？卖家遇到恶意买家该怎么办？
想必不论是新手还是已经开了很久店铺的淘宝卖家，遇到恶意下单的客户还是非常头疼的。毕竟赚钱不容易，遇到这种事情赚不到钱不说还得赔，买家黑名单被取消?卖家遇到恶意买家该怎么办?
首先呢，遇到恶意买家后，淘宝卖家可以将客户添加到禁止购买分组，阻止其在店铺再次购买。上述操作在一定程度上，可以减少恶意买家下单。不过，最近，淘宝店铺由于禁止消费者购买行为不符合公平交易理念，为了提升消费者体验，淘宝将针对禁止消费者购买的一系列标签(客户运营：禁止购买打标功能)进行下线。
针对历史中被打过禁止购买的消费者进行释放处理。为什么要下线禁止购买功能?其实就跟去年下架好评率指标一样的道理。有的买家被误伤，他们并不是恶意买家，也被打上了禁止购买标签，买家很委屈只能向淘宝投诉了!曾经跟大家提到过，有淘宝超级会员就因为给了一个差评，进了几个店铺都无法下单成功。
取消了这个功能，卖家遇到类似情况应该怎么办呢?淘宝方面的回应是，如果你的店铺遇到非正常购买的消费者以及恶意行为，可以登陆规蜜进行举报;同时商家也可以使用云标签，对恶意消费者进行打标，淘宝会根据商家打标数据进行应用，和商家一起共治恶意会员。听说，被打标的买家会掉芝麻分。
善用规蜜投诉。掌柜记得一定要保留好凭据，快递单号、旺旺举证号、聊天记录、单号等等。在投诉场景选择上，也要注意，如果你需要投诉的是两种情况，要记得分场景提交。
比如：A买家已付款地址填写错误、B买家拍下1000件衣服未付款：那对应的，投诉A买家选择：买家使用错误收货信息;投诉B买家需要选择买家大量拍下不付款。如果你本来要反映买家收货之后一直申请仅退款，场景选择了“买家退回货物异常”;在这个场景下，与你提交的退款情况明显不符，会被判定你的投诉结果不成立。
所以，不管淘宝发布了什么样的规则，在一定程度上都是会保护商家的利益，所以我们只要善于保护自己，多多了解淘宝的规则这样就能有效的保护自己的利益不受侵害了。不知道小伙伴们都看明白了吗?
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